Come BCC Iccrea forma, coinvolge e guida 11.000 persone con l'AI di Syllog

BCC Iccrea Banca si trovava ad affrontare una duplice sfida. Da un lato, la necessità di gestire in modo strutturato la formazione normativa e di compliance, assicurando aggiornamenti tempestivi, standard qualitativi uniformi e piena accessibilità dei contenuti in linea con le normative europee.

Dall'altro, sul fronte commerciale e culturale, la necessità di migliorare la comprensione dei prodotti (in particolare Relax Banking, la piattaforma di home e mobile banking del Gruppo) da parte dei dipendenti e la loro capacità di comunicarne il valore ai clienti. In un contesto in cui i prodotti evolvono costantemente con aggiornamenti e nuove funzionalità, la sfida era consentire ai dipendenti di restare sempre allineati, assimilando in modo rapido e continuo le novità.

Syllog è stata scelta per la capacità di unire intelligenza artificiale, velocità di esecuzione e qualità dei contenuti in un'unica soluzione. Grazie al suo approccio AI-first, la soluzione consente di analizzare e sintetizzare rapidamente la documentazione interna, trasformandola in corsi e-learning multimediali, personalizzati e conformi agli standard WCAG 2.1 AA. Il tutto con un time-to-value significativamente ridotto rispetto ai modelli tradizionali.

A questo si aggiunge la possibilità di integrare logiche di gamification e micro-learning, fondamentali per aumentare il coinvolgimento e favorire l'apprendimento continuo. La distribuzione dei contenuti direttamente sulla piattaforma Syllog consente di puntare su velocità e semplicità operativa, sia in fase di configurazione che di utilizzo quotidiano. I percorsi formativi possono essere attivati, aggiornati e fruiti in modo immediato, riducendo la complessità e rendendo l'intero sistema più agile ed efficace.

La collaborazione ha dato vita a un ecosistema formativo articolato su due livelli. Il primo è stato la produzione continua di contenuti e-learning su compliance e normativa, sviluppati, validati e distribuiti in meno di due settimane, con piena conformità agli standard di accessibilità e integrazione nei sistemi LMS esistenti. Il secondo è stato il lancio di una Learning Challenge gamificata per supportare l'adozione di Relax Banking, un percorso di micro-learning a tappe, con contenuti brevi, mini-game interattivi, sistemi di punteggio e classifica in tempo reale. Un modello pensato per generare engagement costante e trasformare l'apprendimento in un'abitudine.

I risultati sono concreti: tempi di produzione ridotti, distribuzione capillare su tutta la rete e livelli di coinvolgimento misurabili. La formazione diventa così uno strumento attivo di change management, capace di supportare gli obiettivi di business e rafforzare la cultura aziendale.

Questo progetto dimostra come l'intelligenza artificiale possa trasformare la formazione in una leva strategica, rendendola più veloce, efficace e realmente centrata sulle persone.